Este libro trata sobre la forma de llevar al lector, a su equipo y a su empresa, al siguiente nivel de satisfacción al cliente, se descubrieron los principios que impulsan la cultura y el fenomenal éxito de Disney. Revela siete lecciones fundamentales que pueden aplicarse a cualquier empresa y que proporciona poderosos ejemplos que ayudarán a los empleados de todos los niveles a orientarse más hacia los clientes.
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